Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En Calmano Colombia S.A.S. (NIT 901.456.789-3), responsable del sitio web https://calmano.com.co y de la marca Calmano en Colombia, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Aquí te explicamos qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos como titular.

1. Información que Recopilamos

Recolectamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre completo y dirección de envío en el momento de la confirmación telefónica.
• Datos de contacto: número de celular y correo electrónico (para envío del certificado HPLC del lote).
• Datos comerciales: historial de pedidos, productos solicitados, fecha de despacho, código de lote asignado.
• Datos de salud (sensibles): únicamente la información que voluntariamente compartas durante el filtro telefónico para descartar contraindicaciones (embarazo, lactancia, anticoagulantes, alergias, hemorroides grado III-IV). Estos datos se tratan con el más alto nivel de seguridad y no se comparten con terceros distintos a nuestro equipo médico asesor.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas y referrer (Google, redes sociales). Recolectados de forma agregada por Cloudflare para protección anti-bot y análisis de tráfico.

2. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades específicas:

• Procesamiento del pedido: contactarte por teléfono para confirmar la dirección, hacer el filtro de seguridad médica y coordinar el despacho de tu pedido de Calmano.
• Logística de entrega: compartir tu nombre, celular y dirección con el operador de paquetería (Coordinadora, Servientrega o Envia) responsable de la entrega contra entrega.
• Trazabilidad de calidad: emisión y envío del certificado de análisis HPLC del lote a tu correo el día del despacho.
• Asesoría posventa: seguimiento opcional al curso de 2-3 meses por parte del asesor asignado.
• Cumplimiento legal: facturación, contabilidad, atención de requerimientos de autoridades (DIAN, INVIMA, SIC) cuando proceda.
• Comunicaciones promocionales: envío de información sobre nuevos productos o promociones, únicamente con tu autorización expresa y revocable en cualquier momento.

3. Encargados del Tratamiento (terceros con quienes se comparten datos)

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, todos vinculados por contrato de tratamiento de datos:

• LeadRock (CPA network) — recibe nombre y celular del formulario para enrutar la llamada al asesor. Política propia de tratamiento.
• Cloudflare Pages (hosting + CDN) — procesa logs de servidor, IP y user-agent para protección WAF y análisis técnico.
• Operadores de paquetería: Coordinadora, Servientrega, Envia — reciben nombre, celular y dirección para ejecutar la entrega.
• Autoridades: DIAN, SIC, INVIMA, Fiscalía u otras cuando exista requerimiento legal formal.

No vendemos, no alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios. No realizamos transferencia internacional de datos sensibles.

4. Plazo de Conservación

Los datos asociados al pedido se conservan durante 5 años desde la última transacción para fines tributarios y de garantía (Estatuto Tributario Art. 632). Los datos sensibles del filtro médico se borran en 180 días desde el despacho. Los logs técnicos de Cloudflare se conservan 30 días.

5. Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: cifrado HTTPS/TLS en tránsito, control de acceso por roles al backend de pedidos, copias de respaldo cifradas, política interna de mesa limpia y formación continua del personal en protección de datos.

6. Tus Derechos como Titular (Ley 1581 de 2012, Art. 8)

Como titular de los datos tienes los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita en cualquier momento:

• Conocer: qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos tratando.
• Actualizar: tus datos cuando sean parciales, inexactos o incompletos.
• Rectificar: errores en tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581.
• Revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no haya un deber legal o contractual que justifique mantenerlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores envíanos una solicitud al correo info@calmano.com.co con asunto "Habeas Data — [Conocer / Actualizar / Rectificar / Suprimir / Revocar]" incluyendo:

• Tu nombre completo y número de cédula.
• Datos de contacto (celular y correo) para notificarte la respuesta.
• Descripción clara de los hechos y la solicitud específica.
• Documentos que sustenten tu solicitud, si aplica.

Tenemos un plazo legal de 10 días hábiles para responder consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por un término igual. Si tu solicitud no es atendida en este plazo o consideras que la respuesta no es satisfactoria, puedes elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

8. Cookies

Utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias (sesión y seguridad). No usamos cookies de marketing ni de tracking de terceros sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para detalles técnicos.

6. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

7. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer preguntas sobre esta política, contáctanos:

• Email: info@calmano.com.co
• Teléfono: +57 311 478 1433
• Dirección: Carrera 7 #71-21, Torre B, Oficina 604, Edificio Avenida Chile, Bogotá

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página.