Seguimiento de Pedido
Consulta el estado de tu envío y resuelve dudas sobre la entrega
Cómo funciona el seguimiento
- 1 Confirmación telefónica: tras llenar el formulario en el sitio oficial, un asesor colombiano te llama para confirmar nombre, dirección, ciudad y forma de pago. Aquí también descartamos contraindicaciones (embarazo, anticoagulantes, alergias).
- 2 Despacho desde el laboratorio: tu pedido sale del centro de distribución en Bogotá (zona industrial occidental). Cada caja se asigna nominalmente con código de lote impreso.
- 3 Notificación WhatsApp: al despachar, te llega un mensaje con la guía del transportador (Coordinadora, Servientrega o Envia según ciudad) y el día estimado de llegada.
- 4 Entrega a tu puerta: el transportador llama el día de la entrega para coordinar horario. Pagas en efectivo o con datáfono móvil al recibir el paquete en mano. Empaque discreto sin etiquetas comprometedoras.
Plazos de Entrega por Ciudad
| Ciudad / Zona | Tiempo de entrega | Cobertura |
|---|---|---|
| Bogotá | 1-2 días hábiles | Todas las localidades + Sabana (Chía, Cajicá, Zipaquirá, Soacha) |
| Medellín / Valle de Aburrá | 2-3 días hábiles | El Poblado, Laureles, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello, Belén |
| Cali, Barranquilla, Cartagena | 2-4 días hábiles | Capitales departamentales + zonas urbanas adyacentes |
| Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué | 3-4 días hábiles | Capitales del eje cafetero y oriente |
| Resto de Colombia | 4-6 días hábiles | 32 capitales departamentales y municipios cercanos |
Preguntas Frecuentes sobre Seguimiento
No me ha llegado la llamada de confirmación, ¿qué hago?
Las llamadas de confirmación se realizan de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 hora Colombia. Si llenaste el formulario fuera de horario, espera el siguiente día hábil. Verifica que tu celular acepte llamadas de números fijos y ten el celular cerca. Si pasaron 24 horas hábiles sin contacto, escríbenos al correo del formulario de contacto.
¿Puedo cambiar la dirección después de confirmar el pedido?
Sí, mientras no haya salido del laboratorio. Llama al asesor que te confirmó el pedido o escríbenos antes de las 11:00 AM del día siguiente a la confirmación. Una vez con guía emitida, el cambio depende del transportador.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportador?
El transportador realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no estás, deja una nota con un número alterno y se reagenda. Tras 2 intentos fallidos sin respuesta, el paquete vuelve al laboratorio y se cancela el pedido sin costo (no pagaste nada todavía: pago contra entrega).
¿Cómo sé que recibí el producto original?
Tres elementos verificables: 1) código de lote impreso en el envase (alfanumérico único), 2) empaque sellado de fábrica sin signos de reapertura, 3) entrega por transportador identificado del fabricante (no por mensajería independiente ni vendedor anónimo).
¿Necesitas más ayuda?
Para consultas sobre tu pedido específico, contáctanos a través del formulario de contacto indicando tu nombre completo y celular registrado. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 (COT).
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