Política de Envíos y Entrega

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia desde nuestro centro de distribución en Bogotá, con cobertura activa en las 32 capitales departamentales y sus municipios cercanos. La entrega se realiza a través de transportadores aliados (Coordinadora, Servientrega, Envia, Inter Rapidísimo) según la ciudad de destino.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega varían según la ciudad de destino. A continuación los tiempos estimados en días hábiles (de lunes a sábado, sin contar festivos):

• Bogotá D.C. y Sabana de Bogotá (Chía, Cajicá, Zipaquirá, Soacha, Cota, La Calera): 1-2 días hábiles
• Medellín y Valle de Aburrá (Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello, La Estrella, Caldas): 2-3 días hábiles
• Cali, Barranquilla, Cartagena: 2-4 días hábiles
• Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta: 3-4 días hábiles
• Otras capitales departamentales y municipios intermedios: 4-6 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5-8 días hábiles

Los tiempos pueden ampliarse en temporada alta (Navidad, San Valentín, Día de la Madre) o por contingencias logísticas externas (paros, condiciones climáticas).

3. Costo de Envío

El costo de envío está incluido en el precio del producto en compras realizadas a través del sitio oficial. No se cobra recargo adicional por envío a ningún destino dentro de Colombia. El precio que ves en la página es el precio final que pagas al recibir.

4. Forma de Pago

Trabajamos exclusivamente con pago contra entrega: pagas únicamente al recibir el producto en mano del transportador. Aceptamos:

• Efectivo en pesos colombianos (COP)
• Datáfono móvil del transportador (en la mayoría de las ciudades principales)

No solicitamos anticipos, transferencias previas, ni datos de tarjeta antes de la entrega. Cualquier solicitud de pago anticipado es señal inequívoca de fraude — desconfía y reporta.

5. Empaque Discreto

Todos los pedidos llegan en empaque protegido neutro, sin etiquetas que revelen el contenido del paquete. La caja exterior no muestra nombres comerciales del producto ni información de salud. Esto garantiza la privacidad del cliente, especialmente para productos relacionados con salud vascular y hemorroidal.

6. Confirmación del Pedido

Tras enviar tu solicitud por el formulario, un asesor colombiano te llama en horario hábil (lunes a sábado, 8:00 a 18:00 COT) para:

• Verificar nombre completo, dirección y ciudad
• Confirmar disponibilidad de stock para tu zona
• Descartar contraindicaciones (embarazo, lactancia, anticoagulantes, alergias confirmadas, edad mínima)
• Programar el día estimado de entrega

El despacho se realiza únicamente tras esta confirmación telefónica.

7. Seguimiento del Pedido

Al despachar, recibirás un mensaje de WhatsApp con la guía del transportador y el día estimado de llegada. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de la página de seguimiento o escribiéndonos por el formulario de contacto.

8. Intentos de Entrega

El transportador realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si no es posible entregar tras dos intentos, el paquete regresa al centro de distribución y el pedido se cancela sin costo para el cliente (no pagaste nada todavía bajo el modelo contra entrega).

9. Datos del Destinatario

El cliente es responsable de proporcionar:

• Dirección completa y correcta (calle, número, complemento, barrio, ciudad, departamento)
• Número de celular activo con WhatsApp para coordinación de entrega
• Identificación al recibir si el transportador la solicita

Los datos incorrectos pueden generar demoras o devolución del paquete.

10. Contingencias

En caso de eventos fuera de nuestro control (paros, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas, fallas en la red de transportadores), notificamos al cliente y reagendamos la entrega sin costo. La política de devoluciones aplica si la demora excede los 15 días hábiles desde la confirmación.