Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Garantía

Ofrecemos 30 días calendario de garantía de satisfacción a partir del día de recepción del producto. Dentro de este plazo, el cliente puede solicitar la devolución y reembolso siempre que cumpla las condiciones detalladas en esta política.

2. Casos Cubiertos por la Política

Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica: envase dañado, contenido alterado, código de lote ilegible, sello de seguridad roto al recibir.
• Error en el despacho: recibiste un producto distinto al que pediste, cantidad incorrecta, o un lote vencido.
• Producto sellado sin abrir: dentro de los 30 días, si el envase no ha sido abierto y el sello de fábrica permanece intacto, puedes solicitar devolución sin necesidad de justificación.
• Reacción adversa documentada: si presentaste irritación cutánea (en cremas tópicas) o malestar gastrointestinal grave (en cápsulas), suspende el uso, conserva el producto restante y contáctanos en máximo 7 días desde la aparición del síntoma.

3. Casos NO Cubiertos

No aplica la devolución en los siguientes escenarios:

• Producto abierto, usado más del 50% del contenido o con sello de fábrica roto (excepto reacción adversa documentada).
• Solicitudes presentadas después de los 30 días desde la recepción.
• Insatisfacción por "no veo resultados" tras menos de 4 semanas de uso (los cursos requieren mínimo 2-3 meses para resultados estables).
• Producto comprado fuera del sitio oficial (Mercado Libre, farmacias, marketplaces, redes sociales): no tenemos forma de garantizar autenticidad ni trazabilidad.
• Daño causado por mal uso, almacenamiento incorrecto (calor extremo, humedad alta) o aplicación contraria a las instrucciones del envase.

4. Cómo Solicitar la Devolución

1. Contacto inicial: escríbenos a través del formulario de contacto indicando nombre completo, número de pedido (en el correo de confirmación), motivo de la devolución y fotos del producto si aplica defecto visible.
2. Validación: nuestro equipo revisa la solicitud en máximo 2 días hábiles y te responde aprobando o solicitando información adicional.
3. Logística inversa: si la devolución es aprobada, coordinamos la recogida del producto en tu dirección con el transportador (sin costo en defectos de fábrica o errores de envío; con costo a cargo del cliente en devoluciones por arrepentimiento).
4. Recepción y verificación: al recibir el producto en el laboratorio, verificamos el estado del sello y el contenido. Esto toma 1-3 días hábiles.
5. Reembolso: el dinero se devuelve por el mismo método de pago utilizado (efectivo en sucursal del transportador o reverso de tarjeta) en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la verificación.

5. Reembolsos Parciales

En casos de pedidos múltiples (por ejemplo, paquete de 3 unidades), el reembolso aplica únicamente sobre las unidades selladas que se devuelven. Las unidades abiertas o usadas no son reembolsables salvo defecto comprobado.

6. Reacciones Adversas y Reembolso por Salud

Si presentas una reacción adversa relacionada con el uso del producto (irritación cutánea, alergia, malestar gastrointestinal):

• Suspende el uso inmediatamente.
• Lava la zona aplicada con agua tibia y jabón neutro (en cremas).
• Consulta con un médico o dermatólogo si los síntomas persisten más de 24 horas.
• Conserva el producto restante y el envase.
• Escríbenos dentro de los 7 días desde la aparición del síntoma con descripción detallada y, si es posible, parte médico.

En reacciones documentadas, ofrecemos reembolso completo del producto y reembolso parcial de gastos médicos directos relacionados, previa evaluación caso por caso.

7. Productos Falsificados

Esta política aplica únicamente a productos comprados a través del sitio oficial. Productos adquiridos en farmacias, Mercado Libre, marketplaces o vendedores anónimos no tienen garantía del fabricante por ser potenciales falsificaciones. Si compraste fuera del canal oficial y sospechas de falsificación, reporta el caso para que bloqueemos al vendedor pero no podemos ofrecer reembolso por unidades no autorizadas.

8. Tiempos de Procesamiento

• Validación de solicitud: 2 días hábiles
• Recogida del producto: 3-7 días hábiles según ciudad
• Verificación en laboratorio: 1-3 días hábiles
• Reembolso del dinero: hasta 10 días hábiles tras la verificación
• Tiempo total estimado: 15-25 días hábiles desde la solicitud

9. Cambios sin Devolución

No realizamos cambios directos por otro producto del catálogo (por ejemplo, cápsulas por crema o viceversa). El proceso es: 1) devolución y reembolso del producto original aprobado, 2) realizar nuevo pedido del producto deseado en la página oficial o en la versión tópica.

10. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas concordantes. El cliente conserva el derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, sin perjuicio de las condiciones de esta política.